铜川市新区正阳路街道办事处便民服务中心

新区正阳路街道办事处便民服务中心简介

正阳路街道办事处便民服务中心成立于2014年7月，建筑面积1000平方米，投入资金300万元，是全市确定的试点便民服务中心。中心采取“集中办公、统一受理、并联审批、限时办结、电子监察”的管理运行模式。

便民服务中心现有22个进驻事项，涵盖7个部门，设置有民政、计生、社保、绿色通道等8个对外便民服务窗口，配有16名工作人员，按照A、B岗转换工作机制，实行抽号呼叫、前台受理、后台审批的流程操作。同时，为保障高效、快捷的运行，按照市级化配备标准，对窗口人员统一配备了电脑、打印机、快拍仪等设施，并与铜川市便民服务中心、区便民服务中心实现了网络连接。在办理群众申请事项过程中，采取网上传输数据，全程实行电子监控，承诺办结时限，简化了办事程序，提高了办事效率，体现了精简效能。

我们依托服务中心的业务窗口，积极开展“救急难”工作。在民政窗口设立了救急难工作标示牌，在大厅醒目位置摆放了《铜川市救急难工作流程图》及《救急难工作人员职责》宣传牌，并及时公布市、区、街道三级低保监督举报咨询电话。中心的2、3号窗口主要办理民政业务，受理事项包括8项：城市低保、农村低保、医疗救助、五保供养、临时救助、残疾人生活补贴、居家托养残疾人家庭资助、高龄老人生活补贴。人社、计生窗口对群众申请事项直接进行受理，涉及住建、卫生等部门的群众申请事项，统一由民政窗口进行受理，实行分办转办，由各相关部门进行办理，群众对遇到的各种急难事项,持相关资料可直接到社会救助窗口申请救助，极大地方便了群众办事。

中心成立以来，紧紧围绕建设服务型政府的要求,秉承人民受尊重、权力受监督、服务无止境的工作理念,进一步规范管理、强化监督,真正把办事处建成为群众满意的便民服务中心。自2015年4月20 日以来，民政窗口共受理办件
478件，办理450件。对受理的群众各项救助申请，我们按照相关政策程序及时进行审核审批，切实维护了困难群众的合法权益。